Enunciado básico del motor de fidelización

Una Compañía u Operador de los sectores de implantación (Banca, Petrolera, Telefonía, Distribución, etc.) hace llegar a cada uno de sus Clientes (todos o un subconjunto) la Tarjeta HiperJuego, el folleto explicativo de la Promoción para acogerse al programa y el díptico de las Normas de HiperJuego.

La tarjeta HiperJuego se VINCULA y se nutre con los puntos obtenidos del uso transaccional de la Tarjeta corporativa del Operador (compra/débito o de fidelización: Banca, Petrolera…) y por la utilización de servicios (Cajeros, Telefonía …) durante el tiempo que dura la Promoción, por lo que puede COEXISTIR con la Tarjeta corporativa y otros programas de regalos en marcha.

El programa está basado en la participación del Cliente o Titular en un número cualquiera de apuestas nominativas, fijas y gratuitas de Loterías Primitivas, Bonolotos, el Gordo de la Primitiva, EuroMillones, Quinielas de Fútbol (de L.A.E.) y/o Cupones de la ONCE impresas en su Tarjeta HiperJuego® (Ejemplos a- y b- del esquema anterior).

Es muy fácil para el Departamento de Marketing y Fidelización estipular el COSTE de Fidelización de la Promoción y los objetivos de la campaña (Adhesión / Retención). Simplemente habrá que determinar el número y tipo de los sorteos que se van a elegir para la Promoción. No obstante es recomendable no mezclar en una misma Promoción sorteos de L.A.E. con los de la O.N.C.E., mejor en promociones distintas.

La Peña o Serie de Titulares

Las apuestas fijas de una Tarjeta son las mismas para un grupo de Clientes (peña o serie de Titulares). Esta es la aportación del modelo de HiperJuego:

los premios en metálico se reparten TOTALMENTE entre un conjunto de Titulares de forma proporcional a su nivel de Fidelización (puntos acumulados) alcanzado durante un periodo anterior a la fecha del sorteo con premio. El periodo se elige para cada sector y Promoción, siendo recomendable entre 7 y 15 dias

La consecuencia inmediata de esta regla de oro es:

	Los Titulares con mayor nivel de Fidelización obtienen más premio, pues en el reparto, proporcional al consumo de cada uno de ellos, toca más a quien mas consume.
	Los únicos puntos que sirven en cada momento para la evaluación del nivel de reparto en cada Titular son los de los últimos X días, anteriores a cada sorteo. Con ello, el programa invita al Titular a mantener la  REGULARIDAD en HiperJuego. Se premia la constancia, ya que de otra forma el consumo del resto de Titulares de la misa peña o serie hace que disminuya la expectativa de los que “desertan”, ocasionalmente del consumo fiel.
	La exigencia de REGULARIDAD puede llegar, según se diseñen las Normas en cada Promoción, a la exclusión temporal del derecho al reparto de premios si, superado el periodo de X días, no hay puntos acumulados del Titular, con lo que el resto de su peña o serie ganan más. El derecho al reparto proporcional se adquiere automáticamente con el primer día que vuelven a haber puntos del Titular. Esta regla se puede suavizar a gusto del Operador, según los objetivos de cada Promción.

Así pues la regla de oro del modelo es:

La participación del Titular en el premio en metálico de un sorteo de Lotería Primitiva, el Gordo de la Primitiva, EuroMillones… Quiniela de Fútbol o Cupón de la ONCE agraciado, será proporcional al nivel de utilización transaccional de la Tarjeta corporativa y/o uso de servicios del Operador, o lo que es lo mismo, los puntos que haya acumulado en los últimos X días (de 7 a 15 días según el sector) respecto de los puntos del resto de Titulares de su misma serie en el mismo periodo. La no existencia de puntos del Titular en los últimos X días lo elimina, temporalmente, del reparto de los posibles premios, ganando más el resto de Titulares de su misma serie. Con nuevos puntos se vuelve a participar automáticamente en el reparto de los premios y cuantos más puntos mas premio. La TOTALIDAD del premio en metálico se reparte proporcionalmente entre todos los Titulares de la serie según los puntos de cada uno de ellos (reparto ponderado)

Técnica opcional para aumentar la expectativa

Como una técnica opcional para aumentar el reparto de premios de los juegos con mas bajo premio (Quinielas de Fútbol mas bajo que Primitivas y éste mas bajo que EuroMillones) se pueden emplear un numero de Titulares por Serie distinto para cada uno de los juegos, equilibrando la expectativa en premios de los tres sorteos. Véase la Tarjeta HiperJuego con Sub-Series de Titulares

Ejemplo de cascada de puntos en 7 días

Para mantener y exigir la REGULARIDAD del consumo fiel, un parámetro importante de HiperJuego es el número máximo de días anteriores a la fecha de un sorteo que sirven al Titular para acumular puntos, este acumulado es la base para calcular el reparto proporcional de los premios entre los Titulares de la misma Serie o Sub-Serie. El siguiente esquema es un ejemplo de 7 días, aunque según el sector podrán determinarse otros periodos de regularidad: 1 día (Telefonía) , 15 días (Petrolera)  etc. En este ejemplo los puntos obtenidos entre los días 10/09/2004 al 16/09/2004 (20,25,45,55,120,183 y 20 puntos) se acumulan hasta un total de 468 que son los que se aplican al Titular el día 17/09/2004 como base para el reparto de premios entre el resto de Titulares de su misma Serie o Sub-Serie. Los colores indican los 7 días para los que sirven los puntos de cada día.

Fecha Puntos               Acumulado     10/09/2004 20 20                   11/09/2004 25 20 25                 12/09/2004 45 20 25 45               13/09/2004 55 20 25 45 55             14/09/2004 120 20 25 45 55 120           15/09/2004 183 20 25 45 55 120 183         16/09/2004 20 20 25 45 55 120 183 20 468 Hoy 17/09/2004 ? ? 25 45 55 120 183 20               45 55 120 183 20                 55 120 183 20                   120 183 20                     183 20                       20

Coste de las Promociones

El coste de cada Promoción de HiperJuego dependerá de tres variables:

1.- El número y tipo de las apuestas fijas en la Tarjeta

2.- El número de Titulares por peña o serie, con idénticas apuestas.

3.- La duración de la Promoción.

En el punto “Implantación en los sectores comerciales” podrá copiarse hojas de cálculo con simuladores que determinan el coste de cualquier Promoción combinando estas tres variables: número y tipo de las apuestas por Tarjeta, número de partícipes por serie y duración de la Promoción HiperJuego.

Ejemplo de costes de Promociones

En la página Ejemplo de Costes de Promociones se pueden ver los costes que despliegan algunos prototipos de Tarjeta para Promociones con distinta duración, Titulares y número de Titulares por Serie, así como de las expectativas que genera cada uno de ellos.

Estos ejemplos permiten comprobar la flexibilidad de HiperJuego para diseñar Promociones con el coste que se desee para el número de Titulares que se quiera.

	página de Internet www.hiperjuego.com\operador que publica todas las consultas de interés para el Titular a través de su código anónimo: transacciones realizadas en el periodo vigente, consumo/puntos del resto de Titulares de su misma serie, expectativa de premios para cada categoría de premio en los próximos sorteos, jornadas de Fútbol y Cupones de la ONCE. Ver punto “11.- Demostración del Programa en usuarios finales”.
	teléfono 902 de asistencia al Titular para cualquier consulta de su expectativa o solución de incidencias, indicado en la Tarjeta.
	en el sector bancario, en particular las Cajas de Ahorro, se contempla visualizar en el cajero, cuando el cliente realiza un auto-servicio (cartilla, reintegros etc.), en una sola línea, la mejor expectativa de premio en el sorteo más próximo.
	opcionalmente, para el Titular que lo solicite, envío automático por correo electrónico del resumen semanal o diario de su expectativa de los próximos sorteos y premios conseguidos.
	opcionalmente, y con el concurso de una Operadora de Telefonía que estableciera una sinergia de fidelización con el Operador del Programa, el envío de mensajes por móvil, cuando la expectativa de un Titular sobrepasara un nivel de premio apreciable, por ejemplo, para mas de 120.000 euros. Ver el apartado "VENTAJAS COMPETITIVAS DE HiperJuego EN TELEFONIA ” en el Registro Nº XXIV

La comunicación y reparto de los premios a los Titulares se realiza conforme al procedimiento indicado en las Normas del Programa, elevadas ante Notario en cada Promoción, y siempre a través de una Entidad Bancaria con destino a una cuenta nominativa del Titular.

Se reparte LA TOTALIDAD del premio en metálico de los sorteos de Lotería Primitiva, el Gordo de la Primitiva, EuroMillones…, Quiniela de Fútbol o Cupón de la ONCE, entre todos los partícipes de la serie con derecho al premio (al menos 1 punto en los últimos X días desde la fecha del sorteo agraciado de L.A.E. u O.N.C.E.) de cualquiera de todas las categorías. No obstante, dado que los premios de las categorías 4ª y 5ª, por Titular, es muy bajo, podrían no ser reclamados por el mismo y finalmente no repartidos, en cuyo caso, estas cantidades pasarían a formar parte, por su TOTALIDAD, de un BOTE HiperJuego cuyo destino son también los Titulares en cualquiera de estas dos posibilidades:

Por otro lado los reintegros que se producen continuamente se reinvierten en su TOTALIDAD en la adquisición de las siguientes apuestas para los sorteos de Lotería Primitiva, el Gordo de la Primitiva, EuroMillones…, Quinielas de Fútbol y Cupones de la ONCE impresas en las tarjetas.

Como puede verse, el motor de HiperJuego es el reparto TOTAL de los premios que puedan aparecer entre los Titulares agraciados.

Todas estas transacciones económicas: regalos de apuestas, reparto de premios de sorteos ajenos, sorteo del BOTE HiperJuego y reintegros tienen una tratamiento fiscal perfectamente conocido por el Programa. Para una revisión de las implicaciones económicas y fiscales del programa, ver el punto “12.- Fiscalidad de las transacciones económicas derivadas de HiperJuego”

Normas del Titular en cada Promoción

En las anteriores secciones se han expuesto los aspectos mas característicos del Programa HiperJuego, a partir de esas reglas y con la indicada flexibilidad que tiene este modelo de fidelización, se diseñan las Normas de Participación del Titular para cada Promoción y sector comercial, según objetivos y estrategia.

En las Normas se deben detallar todos los aspectos que precisa el Titular para tener un conocimiento exacto de la misma :

• Cómo se adhiere al Programa, requisitos etc.

• Cómo adquiere y acumula los puntos (compras, uso de servicios etc.) : reglas perfectamente determinadas para el derecho a participar en los premios en metálico

• Periodo de acumulación de puntos (mínima regularidad)

• Duración de la Promoción

• Procedimiento del cobro de los premios

• Procedimiento para el sorteo del BOTE Hiperjuego al final de la promoción para el caso que existiera

• Teléfono de asistencia para cualquier incidencia

• Fuentes de información para conocer la expectativa continua de sus premios: Internet, móvil, cajeros…
  Etc.

A título de ejemplo se adjunta unas Normas para el sector de la Distribución en Centros Comerciales.

Pulse el botón derecho sobre la imagen y elija GUARDAR DESTINO COMO para descargarse el Díptico Normas de HiperJuego en formato PDF.

En esta página ha podido ver las características principales y generales del programa de fidelización HiperJuego.

La flexibilidad de HiperJuego permite diseñar cada una de sus Promociones a la estrategia del Operador y su sector comercial. Variando el número de Titulares por serie y el número y tipo de las apuestas de la Tarjeta se pueden diseñar decenas de Promociones con objetivos comerciales distintos (retención / adhesión): desde Tarjetas con apuestas únicas (Tarjeta ORO de HiperJuego, con apuestas únicas para 1 solo Titular) hasta series de apuestas compartidas para 25, 50, 100, 150…Titulares (modelo estándar de HiperJuego con premio ponderado a consumo), todo ello combinado con rejillas de tipo y número de apuestas apropiadas a cada caso (coste de fidelización).