Fase 3: Gestión del Programa de Fidelización HiperJuego

Recursos

Esta Fase ejecuta, según el planeamiento de la Fase I y los elementos materiales desarrollados y fabricados en la Fase II, todo el ciclo del Programa de Fidelización. HiperJuego ®.

La base para la ejecución del Programa está especificado en el Libro de Procedimientos y todas las tareas se realizan bajo esos protocolos, lo que permite al OPERADOR un conocimiento exacto de cómo y cuándo se realizan:

 
  • Forma y modo de la emisión y reparto de las Tarjetas a los Titulares a través del OPERADOR o por el Gestor.

  • Logística de las apuestas: adquisición y custodia en caja fuerte en una oficina de Banco según la predilección del OPERADOR y publicación en Internet de los boletos de LAE y cupones de la ONCE oficiales escaneados para consulta del Titular.

  • Apertura de una cuenta bancaria del OPERADOR con disponibilidad para el Gestor para el pago de las apuestas de LAE u ONCE.

  • Apertura de una cuenta bancaria para el ingreso de los premios de baja categoría y constitución de los botes.

  • Pago del 2% del coste de las apuestas de LAE a la ONG elegida, para el caso que se haya elegido esta opción, y a medida que se van realizando los pagos a LAE por los boletos de las apuestas.

  • Reparto de los premios según las “Normas de Participación”.

El Plan de Contingencia, consensuado en la Fase I por el OPERADOR y el Gestor. Se establecerá de forma concreta la manera de operar por ambos ante incidencias previsibles.

Esta Fase se dota con los siguientes recursos humanos:

 
  • Técnicos informáticos para la asistencia al Plan de Sistemas, a los aplicativos internos, a la aplicación de la plataforma Internet y a las comunicaciones telemáticas con el OPERADOR.

  • Personal de asistencia telefónica al Titular: call center 802 o similar.

  • Administrativos para la gestión contable con el OPERADOR (coste de apuestas, abonos por reintegros y premios), para la logística y doble control de las apuestas de respaldo, así como para la gestión corporativa de todo el Programa.

  • Jefatura de Proyecto para la coordinación y dirección de todos los recursos. Es el interlocutor técnico de mas alto nivel con el OPERADOR y que deberá tener su homologo para asegurar el correcto funcionamiento de la Promoción.

  • Todos estos planes están indicados en el registro nº XX aludido.

Objetivos
 

Garantizar el correcto respaldo de todos las apuestas de LAE o cupones de la ONCE, según el tipo de Promoción, que hay impresos en las Tarjetas de los Titulares (concordancia entre apuesta adquirida y apuesta impresa en Tarjeta) y su custodia diaria en caja fuerte de Banco compartida con el OPERADOR.

 
  • Doble control (verificación humana y automatizada con máquinas de reconocimiento óptico OCR) aplicado tanto a la emisión de las Tarjetas, una a una, como al “cruce” mecanizado entre las apuestas a adquirir, según el sistema informático, y las apuestas o cupones oficiales finalmente adquiridos. Este doble control asegura un nivel de confianza suficiente para procesos críticos de baja frecuencia: fabricación de las Tarjetas y respaldo semanal de sus apuestas.

Asegurar la recepción telemática de los datos anónimos de consumo de los Titulares – codificados – desde el OPERADOR.

Procesar y calcular para cada sorteo y categoría la expectativa de premio por Titular según su curva de consumo de los últimos 7 días y respecto del consumo realizado por todos los Titulares de su serie.

Actualizar y publicar, cada noche, las bases de datos de la plataforma Internet con las nuevas expectativas de premios para la consulta de los Titulares al día siguiente.

Gestionar la cuenta bancaria del OPERADOR para los pagos de las apuestas a LAE o los cupones de la ONCE y los abonos por reintegros.

Gestionar y publicar en Internet los incrementos continuos de los botes de baja categoría con destino a los premios de categorías superiores.

Asistencia telefónica al Titular – 802 u otro número que le sustituya- a través del call center, durante el horario diario que se estipule.

Envío automatizado de resúmenes de expectativas por correo electrónico a los Titulares que así lo soliciten desde la plataforma Internet de www.hiperjuego.com

Envío automatizado de mensajes por móvil a titulares ante sorteos con una expectativa mayor de 180.000 euros de premio, siempre que el Titular lo haya permitido y en sinergia de fidelización con un Operador telefónico.

Colaborar con el OPERADOR para la resolución de titulares con premio.
 

Esquema de gestión del Programa