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Uno de los
cometidos de la etapa de implantación en cada Operador y sector
comercial será la adaptación del sistema de marketing
HiperJuego a la estrategia de
fidelización del mismo.
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El sistema de marketing
HiperJuego y su motor de reclamo (mayor o
menor participación en los premios en metálico de
los sorteos nacionales según el nivel de consumo del
Cliente) es muy concreto, pero dada la variedad de
sectores comerciales al que va dirigido se debe en
cada caso determinar de forma precisa qué
contribución de fidelización
se le exige al Cliente para su participación
gratuita en los sorteos (COMPRAS, auto-SERVICIOS
, etc.). La definición precisa, en cada caso,
de esta exigencia de
fidelización para el Cliente determina las
NORMAS DE PARTICIPACIÓN. Folleto de la mayor
relevancia que se entregará al Titular junto a su
Tarjeta HiperJuego.
Estas Normas de Participación habrán sido
previamente publicadas ante Notario. |
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En la
sección FASES DE LA IMPLANTACIÓN, en la página anterior, puede
verse la etapa de la implantación donde se diseñan estas Normas:
Fase I “Consultoría para la Implantación de
HiperJuego”.
Las
Normas detallan al titular todos los eventos posibles del
programa de fidelización
HiperJuego, así como sus
canales de información.
Algunos
aspectos de la información al titular con el folleto informativo
y las Normas de participación:
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Forma de adquirir la Tarjeta y los requisitos
que impone el Operador. |
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Explicación de los elementos de la Tarjeta. |
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Participación competitiva con otros tantos
titulares con sus mismas apuestas, según el
consumo de cada uno de ellos. |
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Exigencia mínima de
fidelización para mantener la
participación en los sorteos: número de días sin
consumo o sin transacciones o sin uso de
servicios tras los cuales pierde el derecho a la
participación, hasta un nuevo consumo. |
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Tabla de adquisición de puntos para aumentar su
participación. |
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Derecho o exclusión de los premios, según su
nivel de consumo. |
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Canales de información
continua de su expectativa de premios: el
Operador, el teléfono de asistencia (802) y la
página de Internet. |
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Fin de la promoción y caducidad de las apuestas
de su Tarjeta. |
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Categorías de los premios sujetos a reparto
inmediato (1ª, 2ª y 3ª). |
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Categorías de los premios que acumulan bote (4ª
y 5ª). |
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Destino del bote final para el caso de que
disponga de una cantidad acumulada al finalizar
la Promoción: sorteo bajo unas reglas
previamente indicadas en las Normas o traslado
del mismo para la siguiente Promoción de
HiperJuego |
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Los reintegros no se reparten, se reinvierten en
nuevas apuestas de LAE y/o cupones de .la ONCE. |
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Procedimiento para el cobro de los premios en
metálico. |
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Procedimientos para incidencias: pérdida o
deterioro de la Tarjeta, etc. |
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Fuentes de información a su disposición para
conocer en todo momento su expectativa de
premios en metálico para los próximos sorteos
según el estado actual de su consumo respecto
del resto de su peña: la página de Internet al
efecto, teléfono de asistencia, correo
electrónico, la opción de cajeros y mensajería
por móvil a partir de una expectativa mayor a
una cantidad determinada. |
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